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Trocas e devoluções


Trocas e devoluções - Espanha (Península)

Caso deseje trocar ou devolver o seu artigo, normalmente tem 15 dias de calendário a partir da data de entrega, mas prorrogámos o prazo até 15 de janeiro . Para efetuar o seu pedido, siga os seguintes passos:

1.º Entre em contacto connosco através do e-mail clientes@sepiia.com solicitando a troca ou devolução da peça.

2. Assim que o pedido de troca ou devolução for recebido, o serviço de entrega será instruído a proceder ao envio e/ou à recolha.

Em caso de devolução , o custo será:
- Ponto de recolha GRATUITO : Entregue a peça embalada no ponto de recolha mais próximo até 5 dias após o pedido.
- Entrega ao domicílio 4,95 € : É necessário confirmar a morada de recolha e indicar um período de 3 horas entre as 8:00 e as 14:00 ou entre as 16:00 e as 19:00 em dias úteis.

Em caso de alterações , o custo será:
- Primeira troca (em casa): GRÁTIS
- Segunda troca ou devolução (entrega ao domicílio): 4,95 €
Para trocas ao domicílio, precisa de confirmar o endereço de entrega. Enviaremos a nova peça e, no momento da entrega, recolheremos a que já possui.

3. Assim que recebermos o artigo, procederemos à confirmação de que tudo está correto ; isto pode demorar até 30 dias corridos a partir da solicitação.
  






Se selecionou o reembolso semi-imediato através da Reveni, receberá o seu reembolso em poucos dias pelo mesmo método que utilizou para efetuar a compra.

Caso a compra tenha sido efetuada com pagamento no ato da entrega, deverá facultar-nos o número da sua conta (IBAN) para o e-mail clientes@sepiia.com , para que possamos efetuar o reembolso por transferência bancária assim que recebermos a peça.

Não atualizaremos o estado de qualquer troca ou devolução até que o artigo seja recebido no nosso depósito. Além disso, não aceitaremos artigos usados, danificados ou incompletos.

*Não são aceites trocas ou devoluções de produtos da 'Liquidação de Amostras', t-shirts personalizadas ou vales-oferta. Os produtos adquiridos com cartão presente podem ser trocados por tamanho e/ou cor.









 

 

Trocas e devoluções - Ilhas Baleares e Internacional

Normalmente, tem 30 dias corridos para devolver a sua compra, mas prolongamos o prazo até 15/01 . Não oferecemos trocas. Pode devolver um artigo e fazer um novo pedido.

Para gerir isso, siga estes passos:

1. Contacte-nos através do nosso endereço de e-mail clientes@sepiia.com ou pelo telefone do serviço de apoio ao cliente +34 647 715 822, indicando o seu nome e apelido, morada e número de encomenda.

2. Deverá enviar a peça de vestuário para o nosso armazém no prazo máximo de 5 dias a contar do pedido (os custos de envio e quaisquer taxas alfandegárias serão da responsabilidade do cliente; nenhum pacote com taxas pendentes será aceite no armazém, pelo que a entrega deverá ser gratuita) para o seguinte endereço:




CLOSER UNFILLMENT (SEPIIA)
Rua Margarita Nelken, 14, Armazém 2, Módulo 4
Molas traseiras de 32 a 36
28830 San Fernando de Henares, Madrid

3. Assim que recebermos o artigo, processaremos o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para a compra. O reembolso pode demorar até 30 dias a partir da data de receção do artigo no nosso armazém.

Não ofereceremos reembolsos até que o artigo seja recebido no nosso depósito. Além disso, não aceitaremos peças usadas, danificadas ou sem etiqueta.

*Não são aceites trocas ou devoluções de produtos da 'Liquidação de Amostras', t-shirts personalizadas ou vales-oferta. Os produtos adquiridos com cartão presente podem ser trocados por tamanho e/ou cor.



 

 

Trocas e devoluções - Loja física

Poderá efetuar uma troca ou devolução na nossa loja em Madrid ou Barcelona.

Madrid: Rua Hortaleza, 102

Barcelona: Rambla da Catalunha, 89

Deve fornecer o número da encomenda aos nossos colaboradores da loja e o motivo da troca/devolução.

Se desejar trocar ou devolver o seu artigo, normalmente tem 15 dias de calendário a partir da entrega, mas prolongámos o prazo até 15/01 .

Verifique a embalagem quando a receber.

É importante que, ao receber a sua encomenda, verifique se a embalagem está em boas condições, não foi aberta e não apresenta danos visíveis.
Caso a embalagem exterior esteja danificada no momento da entrega, recomendamos que siga estes passos:

  1. Peça ao estafeta para anotar os danos ao assinar a receção da encomenda.

  2. Fotografe a embalagem danificada , certificando-se de que a etiqueta de envio também está claramente visível.

  3. Envie-nos um e-mail para clientes@sepiia.com no prazo de 48 horas após a receção do pedido, anexando a imagem e quaisquer outras informações relevantes.

Isto permitir-nos-á gerir o incidente de forma rápida e eficiente.

Inspeção da peça de vestuário recebida

É importante que, ao receber a sua encomenda, verifique se a peça está em boas condições e não apresenta defeitos. Caso o produto esteja danificado no momento da entrega, siga os seguintes passos:
  1. Fotografe a peça de roupa danificada.
  2. Envie-nos um e-mail para clientes@sepiia.com No prazo máximo de 48 horas após a receção do pedido, anexe a imagem e quaisquer outras informações relevantes.