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Trocas e devoluções


Trocas e devoluções - Espanha (Península)

Se desejar trocar ou devolver sua peça, você tem 15 dias corridos a partir da data de entrega para fazê-lo. Para processar uma troca ou devolução, siga estes passos:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail clientes@sepiia.com e solicite a devolução ou troca do item.

2. Após o recebimento da solicitação de troca ou devolução, a transportadora será orientada a prosseguir com o envio e/ou retirada.

No caso de devoluções , o custo será:
- GRÁTIS no ponto de coleta : Entregue a peça embalada no ponto de coleta mais próximo em até 5 dias a partir da solicitação.
- Entrega em domicílio € 4,95 : Você deve confirmar o endereço de retirada e fornecer um intervalo de 3 horas entre 8h e 14h ou 16h e 19h em dias úteis.

Em caso de alterações , o custo será:
- Primeira troca (em casa): GRÁTIS
- Segunda troca ou devolução (em casa): 4,95€
Para trocas em domicílio, você precisa confirmar o endereço de entrega. Enviaremos a peça nova e, na entrega, coletaremos a que você já tem.

3. Ao recebermos o item, confirmaremos se tudo está correto . Isso pode levar até 30 dias corridos a partir da data da solicitação.
  






Se você selecionou um reembolso semi-imediato pela Reveni, você receberá seu reembolso dentro de alguns dias pelo mesmo método que usou para fazer a compra.

Caso a compra tenha sido feita com pagamento na entrega, você deverá nos fornecer um número de conta (IBAN) para clientes@sepiia.com para que possamos processar o reembolso via transferência bancária assim que recebermos o item.

Não atualizaremos o status de nenhuma troca ou devolução até que o item seja recebido de volta em nosso depósito. Além disso, não aceitaremos itens usados, danificados ou sem etiqueta.

*Trocas e devoluções não são aceitas para itens da promoção de amostras, camisetas personalizadas ou vales-presente. Itens comprados com vale-presente são elegíveis para trocas de tamanho e/ou cor.









 

 

Trocas e devoluções - Ilhas Baleares e Internacional

Você tem 30 dias corridos para devolver sua compra . Não oferecemos trocas. Você pode devolvê-la e fazer um novo pedido.

Para gerenciá-lo, siga estes passos:

1. Entre em contato conosco pelo nosso endereço de e-mail clientes@sepiia.com ou pelo número de telefone de atendimento ao cliente +34 647 715 822, informando seu nome completo, endereço e número do pedido.

2. Você deve enviar o item para nosso depósito no prazo máximo de 5 dias a partir da solicitação (os custos de envio e possíveis taxas alfandegárias serão suportados pelo cliente, nenhum pacote com taxas não pagas será admitido no depósito, portanto, devem ser entregues gratuitamente) para o seguinte endereço:




CLOSER FULLMENT (SÉPIA)
Rua Margarita Nelken, 14, Armazém 2, Módulo 4
Molas 32 a 36 traseiras
28830 San Fernando de Henares, Madri

3. Assim que recebermos o item, reembolsaremos o valor da compra usando o mesmo método utilizado para efetuar a compra. O reembolso pode levar até 30 dias após a chegada ao depósito.

Não realizaremos devoluções até que o item seja recebido de volta em nosso depósito. Também não aceitaremos itens usados, danificados ou sem etiqueta.

*Trocas e devoluções não são aceitas para itens da promoção de amostras, camisetas personalizadas ou vales-presente. Itens comprados com vale-presente são elegíveis para trocas de tamanho e/ou cor.



 

 

Trocas e devoluções - Loja física

Você pode fazer uma troca ou devolução em nossa loja em Madri ou Barcelona.

Madri: Rua Hortaleza, 102

Barcelona: Rambla da Catalunha, 89

Você deve fornecer o número do seu pedido aos nossos colegas da loja e o motivo da troca/devolução.

Caso deseje trocar ou devolver sua peça em uma loja física, você tem 15 dias corridos a partir da entrega.

Revisando o pacote após o recebimento

É importante que, ao receber seu pedido, você verifique se a embalagem está em boas condições, não foi aberta e não apresenta danos visíveis.
Caso a embalagem externa esteja danificada na entrega, recomendamos seguir estas etapas:

  1. Peça ao entregador para anotar os danos ao assinar o recebimento do pacote.

  2. Tire uma foto do pacote danificado , certificando-se de que a etiqueta de envio também esteja claramente visível.

  3. Envie um e-mail para clientes@sepiia.com em até 48 horas após o recebimento do seu pedido, incluindo a imagem e qualquer outra informação relevante.

Isso nos permitirá gerenciar o incidente de forma rápida e eficiente.