Trocas e devoluções

Contacte-nos através do e-mail clientes@sepiia.com, solicitando a troca ou devolução da peça.
Assim que recebermos o pedido de troca ou devolução, daremos ordem ao serviço de transporte para proceder ao envio e/ou recolha.

No caso de devoluções, o custo será:

Num ponto de recolha - GRATUITO: Entregar a peça embalada no ponto de recolha mais próximo num prazo máximo de 5 dias após o pedido.
Ao domicílio - 4,95€: Deve confirmar a morada de recolha e indicar um intervalo de 3 horas entre as 08:00-14:00 ou as 16:00-19:00 em dias úteis.

No caso de trocas, o custo será:

Primeira troca (ao domicílio) - GRATUITO
Segunda troca ou devolução (ao domicílio) - 4,95€
Para a troca ao domicílio, deve confirmar a morada de envio. Enviar-lhe-emos a nova peça e, no momento da entrega, recolheremos a que já tem.

Quando recebermos o artigo, procederemos à confirmação de que tudo está correto. Este processo pode demorar até 30 dias naturais a partir do pedido.

Se selecionou a devolução semi-imediata através da Reveni, receberá o reembolso do valor em poucos dias através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Se a compra foi realizada com pagamento contra reembolso, deve enviar um número de conta (IBAN) para clientes@sepiia.com, para que possamos efetuar a devolução do valor por transferência bancária assim que recebermos a peça.

Não atualizaremos o estado de nenhuma troca ou devolução até que o artigo tenha sido recebido no nosso armazém. Além disso, não aceitaremos peças usadas, em mau estado ou sem etiquetas.

Não se aceitam trocas nem devoluções em produtos da ‘Sample Sale’, camisas personalizadas ou cartões presente. Os produtos adquiridos com um cartão presente podem ser trocados por outro tamanho e/ou cor.

Trocas e devoluções - Ilhas Baleares e Internacional

Dispõe de 30 dias naturais para devolver a sua compra. Não oferecemos trocas. Pode efetuar uma devolução e fazer uma nova encomenda.

Para gerir o processo, siga os seguintes passos:

Contacte-nos através do e-mail clientes@sepiia.com ou pelo telefone de atendimento ao cliente +34 647 715 822, indicando o seu nome e apelidos, morada e número da encomenda.
Deve enviar-nos a peça para o nosso armazém num prazo máximo de 5 dias após o pedido (os custos de envio e eventuais taxas alfandegárias são da responsabilidade do cliente. Não será aceite no armazém qualquer pacote com custos pendentes de pagamento, pelo que deve ser enviado sem custos adicionais) para a seguinte morada:

CLOSER FULFILLMENT (SEPIIA)
Calle Margarita Nelken, 14, Nave 2 Módulo 4
Muelles del 32 al 36 posterior
28830 San Fernando de Henares, Madrid

Quando recebermos o artigo, procederemos ao reembolso do valor da peça através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O reembolso pode demorar até 30 dias após a receção no armazém.

Não realizaremos qualquer reembolso até que o artigo tenha sido recebido no nosso armazém. Além disso, não aceitaremos peças usadas, em mau estado ou sem etiquetas.

Trocas e devoluções - Loja física

Pode realizar uma troca ou devolução nas nossas lojas de Madrid ou Barcelona.

Madrid: Calle Hortaleza, 102
Barcelona: Rambla de Catalunya, 89

Deve fornecer o número da encomenda aos nossos colegas da loja e indicar o motivo da troca/devolução.

Se desejar trocar ou devolver a sua peça numa loja física, dispõe de 15 dias naturais a partir da entrega.