Trocas e devoluções – Espanha (Península)

Se desejar trocar ou devolver a sua peça, dispõe de 15 dias de calendário a partir da entrega para o fazer. Para gerir uma troca ou devolução, siga estes passos:

Contacte-nos através de clientes@sepiia.com a solicitar a troca ou devolução da peça.
Assim que recebermos o pedido de troca ou devolução, daremos instruções à transportadora para proceder ao envio e/ou recolha.

No caso de devoluções, o custo será:

Em ponto de recolha – GRÁTIS: Entregar a peça embalada no ponto de recolha mais próximo no prazo máximo de 5 dias a partir do pedido.
Ao domicílio – 4,95€: Deverá confirmar a morada de recolha e indicar uma janela de 3 horas entre 08:00–14:00 ou 16:00–19:00 em dias úteis.

No caso de trocas, o custo será:

Primeira troca (ao domicílio): GRÁTIS
Segunda troca ou devolução (ao domicílio): 4,95€

Para a troca ao domicílio, deverá confirmar a morada de envio; enviaremos a nova peça e, no momento da entrega, recolheremos a que já tem.

Quando recebermos o artigo, procederemos à verificação de que está tudo correto. Este processo pode demorar até 30 dias de calendário a partir do pedido.

Se tiver selecionado a devolução semi-imediata através da Reveni, receberá o reembolso do montante em poucos dias, pelo mesmo meio utilizado na compra.

Se a compra foi feita à cobrança (contra-reembolso), deverá enviar um IBAN para clientes@sepiia.com para efetuarmos a devolução por transferência bancária quando recebermos a peça.

Não atualizaremos o estado de nenhuma troca ou devolução até rececionarmos o artigo no nosso armazém. Além disso, não aceitaremos peças usadas, em mau estado ou sem etiquetas.

Não se aceitam trocas nem devoluções em produtos de “Sample Sale”, camisas personalizadas ou cartões-presente. Os produtos adquiridos com cartão-presente admitem troca de tamanho e/ou cor.

Trocas e devoluções – Ilhas Baleares e Internacional

Dispõe de 30 dias de calendário para devolver a sua compra. Não fazemos trocas. Poderá efetuar uma devolução e realizar uma nova encomenda.

Para gerir o processo, siga estes passos:

Contacte-nos por e-mail (clientes@sepiia.com) ou por telefone de apoio ao cliente +34 647 715 822, indicando nome e apelidos, morada e o número da encomenda.
Envie a peça para o nosso armazém no prazo máximo de 5 dias a partir do pedido (os portes de envio e eventuais custos alfandegários são a cargo do cliente. Não será aceite no armazém nenhum volume com despesas pendentes; deve ser entregue sem custos a pagar), para a seguinte morada:

CLOSER FULFILLMENT (SEPIIA)
Calle Margarita Nelken, 14, Nave 2 Módulo 4
Muelles del 32 al 36 posterior
28830 San Fernando de Henares, Madrid (Espanha)

Quando recebermos o artigo, procederemos ao reembolso do valor da peça pelo mesmo meio utilizado na compra. O reembolso pode demorar até 30 dias a partir da entrada no armazém.

Não efetuaremos qualquer reembolso antes de receber o artigo no armazém e não aceitaremos peças usadas, em mau estado ou sem etiquetas.

Trocas e devoluções – Loja física

Pode realizar uma troca ou devolução nas nossas lojas de Madrid ou Barcelona.

Madrid: Calle Hortaleza, 102
Barcelona: Rambla de Catalunya, 89

Deverá indicar aos colegas de loja o número da encomenda e o motivo da troca/devolução.

Se desejar trocar ou devolver a sua peça em loja física, dispõe de 15 dias de calendário a partir da entrega.

Verificação do pacote ao recebê-lo

É importante, ao receber a sua encomenda, verificar que a embalagem está em bom estado, não foi aberta e não apresenta danos visíveis.
Caso a embalagem externa esteja deteriorada no momento da entrega, recomendamos:

Solicitar ao estafeta que registe o dano ao assinar a receção do pacote.
Tirar uma fotografia do pacote danificado, assegurando-se de que a etiqueta de envio fica claramente visível.
Enviar-nos um e-mail para clientes@sepiia.com no prazo máximo de 48 horas após a receção, anexando a imagem e qualquer outra informação relevante.

Isto permitirá gestionar a ocorrência de forma rápida e eficiente.

Verificação da peça recebida

É importante, ao receber a sua encomenda, verificar que a peça está em bom estado e sem defeitos.
Caso apresente danos no momento da entrega, siga estes passos:

Tire uma fotografia da peça danificada.
Envie-nos um e-mail para clientes@sepiia.com no prazo máximo de 48 horas após a receção, anexando a imagem e a informação relevante.