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Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções - Península
Se deseja trocar ou devolver sua peça, você tem 15 dias a partir da entrega para fazê-lo. Estendemos o prazo para trocas e devoluções até 15/01. Para realizar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco através do email clientes@sepiia.com solicitando a troca ou devolução da peça.

  2. Assim que recebermos a solicitação de troca ou devolução, enviaremos um pedido ao serviço de mensageria para realizar o envio e/ou coleta.

No caso de devoluções, o custo será:

  • Em ponto de coleta GRÁTIS: Entregue a peça embalada no ponto de coleta mais próximo em até 5 dias a partir da solicitação.
  • A domicílio 4,95€: Confirme o endereço de coleta e informe um intervalo de 3 horas entre 8:00-14:00 ou 16:00-19:00 em dias úteis.

No caso de trocas, o custo será:

  • Primeira troca (a domicílio): GRÁTIS
  • Segunda troca (a domicílio): 4,95€
    Para a troca a domicílio, confirme o endereço de envio, e nós entregaremos a nova peça enquanto recolhemos a peça anterior no momento da entrega.
  1. Quando recebermos o artigo, confirmaremos que está tudo correto. Esse processo pode levar até 30 dias a partir da solicitação.

Se você optou pela devolução semi-imediata através do Reveni, receberá o reembolso em poucos dias pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso a compra tenha sido realizada por contra reembolso, será necessário fornecer um número de conta bancária (IBAN) para o email clientes@sepiia.com, para que possamos realizar o reembolso por transferência bancária ao receber a peça.

Não atualizaremos o status de nenhuma troca ou devolução até que o artigo tenha sido recebido em nosso armazém. Além disso, não aceitaremos peças usadas, em mau estado ou sem etiquetas.

Não são aceitas trocas ou devoluções de produtos da ‘Sample Sale’, camisas personalizadas ou cartões-presente. Produtos adquiridos com cartões-presente permitem trocas de tamanho e/ou cor.

Trocas e Devoluções - Baleares e Internacional
Você dispõe de 30 dias para realizar a devolução de sua compra. Não oferecemos trocas. Para trocar, é necessário realizar uma devolução e fazer um novo pedido.

Para proceder, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco através do email clientes@sepiia.com ou do telefone de atendimento ao cliente +34 647 715 822, indicando seu nome, sobrenome, endereço e número do pedido.

  2. Envie-nos a peça ao nosso armazém em até 5 dias após a solicitação. Os custos de envio e possíveis taxas alfandegárias serão de responsabilidade do cliente. Nenhum pacote com custos pendentes será aceito no armazém. O envio deve ser realizado sem qualquer custo a ser pago, para o seguinte endereço:

CLOSER FULFILLMENT (SEPIIA)
Calle Margarita Nelken, 14, Nave 2 Módulo 4
Muelles del 32 al 36 posterior
28830 San Fernando de Henares, Madrid

  1. Assim que recebermos o artigo, reembolsaremos o valor do produto pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O reembolso pode levar até 30 dias após o recebimento no armazém.
    Não processaremos nenhuma devolução antes de receber o artigo em nosso armazém. Além disso, não aceitaremos peças usadas, em mau estado ou sem etiquetas.

Não são aceitas trocas ou devoluções de produtos da ‘Sample Sale’, camisas personalizadas ou cartões-presente. Produtos adquiridos com cartões-presente permitem trocas de tamanho e/ou cor.

Trocas e Devoluções - Loja Física
Você pode realizar uma troca ou devolução em nossa loja de Madrid ou Barcelona.

Madrid: Calle Hortaleza, 102
Barcelona: Rambla de Catalunya, 89

Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução aos nossos atendentes na loja.

Se deseja trocar ou devolver sua peça em loja física, você tem 15 dias a partir da entrega.