Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones - España (Península)
1. Contacta con nosotros a través de clientes@sepiia.com
2. Una vez se reciba la solicitud de cambio o devolución se dará orden al servicio de mensajería para proceder con el envío y/o recogida.
En el caso de devoluciones, el coste será:
- En punto de recogida GRATIS: Entregar la prenda empaquetada en tu punto de recogida más cercano en un máximo de 5 días desde la solicitud.
- A domicilio 4,95€: Deberás confirmar la dirección de recogida y facilitar un margen de 3 horas entre las 8:00-14:00 o las 16:00-19:00 en días hábiles.
En el caso de cambios, el coste será:
3. Cuando recibamos el artículo procederemos a confirmar que todo está correcto, esto puede tardar hasta 30 días naturales desde la solicitud.
Si la compra se realizó con la forma de pago por contra reembolso, nos deberás facilitar un número de cuenta (IBAN) a clientes@sepiia.com, para realizar la devolución del importe por transferencia bancaria cuando recibamos la prenda.
No actualizaremos el estado de ningún cambio o devolución hasta que no hayamos recibido el artículo en nuestro almacén. Además, no aceptaremos prendas usadas, en mal estado y sin etiquetas.
*No se admiten cambios ni devoluciones en productos de ‘Sample Sale’, camisas personalizadas o tarjetas de regalo. Los productos obtenidos con tarjeta de regalo sí admiten cambios de talla y/o color.
Cambios y devoluciones - Baleares e Internacional
Para gestionarlo, sigue los siguientes pasos:
1. Contacta con nosotros mediante nuestra dirección de correo clientes@sepiia.com o teléfono de atención al cliente +34 647 715 822, indicando nombre y apellidos, dirección y tu número de pedido.
2. Debes enviarnos la prenda a nuestro almacén en un máximo de 5 días desde la solicitud (los gastos del envío y posibles gastos de aduanas correrán a cargo del cliente, no se admitirá en almacén ningún paquete con gastos pendientes de pago, por lo que deben entregar sin ningún coste a abonar) a la siguiente dirección:
Calle Margarita Nelken, 14, Nave 2 Módulo 4
Muelles del 32 al 36 posterior
28830 San Fernando de Henares, Madrid
3. Cuando recibamos el artículo procederemos a la devolución del importe de la prenda a través del mismo medio por el que realizó la compra. El reembolso pude tardar hasta 30 días desde su entrada en almacén.
Cambios y devoluciones - Tienda física
Puedes realizar un cambio o una devolución en nuestra tienda de Madrid o Barcelona.
Madrid: Calle hortaleza, 102
Barcelona: Rambla de Catalunya, 89
Debes facilitar el número de pedido a nuestros compañeros de tienda y el motivo del cambio/devolución.
Si deseas cambiar o devolver tu prenda en tienda física dispones de 15 días naturales desde la entrega.
Revisión del paquete al recibirlo
Es importante que, al recibir tu pedido, verifiques que el paquete está en buen estado, no ha sido abierto y no presenta daños visibles.
En caso de que el embalaje externo esté deteriorado en el momento de la entrega, te recomendamos seguir estos pasos:
-
Solicita al repartidor que deje constancia del daño al firmar la recepción del paquete.
-
Haz una fotografía del paquete dañado, asegurándote de que también se vea claramente la etiqueta de envío.
-
Escríbenos un correo electrónico a clientes@sepiia.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando la imagen y cualquier otra información relevante.
Esto nos permitirá gestionar la incidencia de forma rápida y eficiente.