Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones - España (Península)

Si deseas cambiar o devolver tu prenda dispones de 15 días naturales desde la entrega para hacerlo. Para gestionar un cambio o devolución, sigue los siguientes pasos:

1. Contacta con nosotros a través de clientes@sepiia.com solicitándonos el cambio o devolución de la prenda.

2. Una vez se reciba la solicitud de cambio o devolución se dará orden al servicio de mensajería para proceder con el envío y/o recogida.

En el caso de devoluciones, el coste será:
- En punto de recogida GRATIS: Entregar la prenda empaquetada en tu punto de recogida más cercano en un máximo de 5 días desde la solicitud.
- A domicilio 4,95€: Deberás confirmar la dirección de recogida y facilitar un margen de 3 horas entre las 8:00-14:00 o las 16:00-19:00 en días hábiles.

En el caso de cambios, el coste será:

- Primer cambio (a domicilio) : GRATIS

- Segundo cambio o devolución (a domicilio): 4,95€

Para el cambio a domicilio, deberás confirmar la dirección de envío, te enviaremos la nueva prenda y en el momento de la entrega recogeremos la que ya tienes.

3. Cuando recibamos el artículo procederemos a confirmar que todo está correcto, esto puede tardar hasta 30 días naturales desde la solicitud.

Si has seleccionado la devolución semi-inmediata a través de Reveni, recibirás la devolución del importe en un par de días a través del mismo medio por el que realizó la compra.

Si la compra se realizó con la forma de pago por contra reembolso, nos deberás facilitar un número de cuenta (IBAN) a clientes@sepiia.com, para realizar la devolución del importe por transferencia bancaria cuando recibamos la prenda.

No actualizaremos el estado de ningún cambio o devolución hasta que no hayamos recibido el artículo en nuestro almacén. Además, no aceptaremos prendas usadas, en mal estado y sin etiquetas.

*No se admiten cambios ni devoluciones en productos de ‘Sample Sale’, camisas personalizadas o tarjetas de regalo. Los productos obtenidos con tarjeta de regalo sí admiten cambios de talla y/o color.

Cambios y devoluciones - Baleares e Internacional

Dispones de 30 días naturales para hacer la devolución de tu compra. No ofrecemos cambios. Puedes realizar una devolución y hacer un nuevo pedido.

Para gestionarlo, sigue los siguientes pasos:

1. Contacta con nosotros mediante nuestra dirección de correo clientes@sepiia.com o teléfono de atención al cliente +34 647 715 822, indicando nombre y apellidos, dirección y tu número de pedido.

2. Debes enviarnos la prenda a nuestro almacén en un máximo de 5 días desde la solicitud (los gastos del envío y posibles gastos de aduanas correrán a cargo del cliente, no se admitirá en almacén ningún paquete con gastos pendientes de pago, por lo que deben entregar sin ningún coste a abonar) a la siguiente dirección:

CLOSER FULFILLMENT (SEPIIA)
Calle Margarita Nelken, 14, Nave 2 Módulo 4
Muelles del 32 al 36 posterior
28830 San Fernando de Henares, Madrid

3. Cuando recibamos el artículo procederemos a la devolución del importe de la prenda a través del mismo medio por el que realizó la compra. El reembolso pude tardar hasta 30 días desde su entrada en almacén.

No ofreceremos ninguna devolución hasta que no hayamos recibido el artículo en nuestro almacén, además, no aceptaremos prendas usadas, en mal estado y sin etiquetas.

Cambios y devoluciones - Tienda física

Puedes realizar un cambio o una devolución en nuestra tienda de Madrid o Barcelona.

Madrid: Calle hortaleza, 102

Barcelona: Rambla de Catalunya, 89

Debes facilitar el número de pedido a nuestros compañeros de tienda y el motivo del cambio/devolución.

Si deseas cambiar o devolver tu prenda en tienda física dispones de 15 días naturales desde la entrega.

Revisión del paquete al recibirlo

Es importante que, al recibir tu pedido, verifiques que el paquete está en buen estado, no ha sido abierto y no presenta daños visibles.
En caso de que el embalaje externo esté deteriorado en el momento de la entrega, te recomendamos seguir estos pasos:

Solicita al repartidor que deje constancia del daño al firmar la recepción del paquete.
Haz una fotografía del paquete dañado, asegurándote de que también se vea claramente la etiqueta de envío.
Escríbenos un correo electrónico a clientes@sepiia.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando la imagen y cualquier otra información relevante.

Esto nos permitirá gestionar la incidencia de forma rápida y eficiente.