Política de envíos, cambios y devoluciones
Península (España y Portugal)
Te damos varias opciones en cuanto a envíos en la Península Ibérica:
Envío gratuito si el pedido supera los 50€ en un plazo de entrega de 48/72h laborables dentro de la Península Ibérica. Si el pedido es inferior a 50€, el envío tendrá un coste de 3.70€.
En prendas de PRE-VENTA el tiempo de entrega dependerá de nuestros talleres. El tiempo de entrega estimada se especifica en la prenda al seleccionar la talla.
En prendas personalizadas el plazo de entrega es de 31 días.
No nos hacemos responsables de los retrasos por circunstancias ajenas a nosotros, como huelgas de transporte, o debido a condiciones climáticas adversas como lo fue la nevada Filomena.
Si deseas cambiar tu prenda por otra talla u otro modelo dispones de 15 días desde la entrega para hacer tu primer cambio gratuito.
En el caso de de prendas (im)perfectas o sample sale tanto en tienda como en web, al tratarse de pocas unidades de prototipos y taras, no se admiten cambios ni devoluciones. Tampoco se admiten cambios o devoluciones en las camisas personalizadas ya que se hacen a tu gusto, en tu talla y fit, y no podríamos volver a ponerla a la venta.
Para gestionar un cambio, contacta con SEPIIA mediante nuestra dirección de correo, clientes@sepiia.com indicando nombre y apellidos, dirección y tu número de pedido así como la nueva prenda que deseas en su lugar.
Una vez se reciba la solicitud, procederemos a enviarte la nueva prenda a través de la agencia de mensajería y en el momento de la entrega, procederemos a recoger la que deseas cambiar. El cambio se realiza en la misma dirección de entrega, si deseas cambiarlo debes indicarlo a través del email.
En caso de que el cambio sea porque el artículo recibido está dañado o porque el artículo recibido sea erróneo, contacta con nosotros a través de clientes@sepiia.com. Todas las reclamaciones por defectos en la mercancía se deberán informar a SEPIIA en un plazo no superior a 2 días desde la recepción de la mercancía. Es responsabilidad del comprador informar a SEPIIA de cualquier daño ocurrido en el paquete durante su transporte.
Para que el artículo sea aceptado de nuevo en nuestro almacén se deben cumplir los siguientes requisitos:
· No debe haber sido utilizado, debe estar sin lavar y si ningún tipo de daño.
· Debe ser devuelto completamente con todas sus partes y accesorios.
· Debe ser devuelto en su embalaje original.
· Aporte recibo, factura o referencia del pedido.
Sepiia 2080 S.L. se hará cargo de los costes del envío de la prenda cuando el pedido es superior a 50€, y también con los gastos del primer cambio o devolución. En caso de cambiar la prenda por segunda vez o de realizar una devolución después del primer cambio, los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.
Tarjetas regalo: Podrás cambiar la prenda por otra talla o color, pero no se admiten cambios o devoluciones en las tarjetas regalo. Tienes un año desde el momento de compra para canjear tu tarjeta regalo.
Si deseas devolver tu prenda dispones de 15 días desde la entrega para hacerlo* (excepto en la prendas de venta privada como Sample Sales donde no se admiten devoluciones). Tampoco se admiten cambios o devoluciones en las camisas personalizadas ya que se hacen a tu gusto, en tu talla y fit, y no podríamos volver a ponerla a la venta.
Para la devolución de un producto, deberás contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico clientes@sepiia.com o teléfono de atención al cliente, indicando nombre y apellidos, dirección y número de pedido. Una vez se reciba la solicitud, se dará orden al servicio de mensajería para que pase a recogerlo. Deberás indicarnos la dirección de recogida, dando un margen de 3 horas (entre las 8:00-14:00 o las 16:00-19:00) para poder recoger el paquete.
Tras haber recibido y verificado el producto, se realizará si procede la devolución del dinero. En el caso de que la prenda presente desperfectos causados por el cliente, la empresa se reserva el derecho a no devolver el importe al cliente. La devolución se realiza mediante la plataforma de pago elegida en el momento del pago (TPV o Paypal) y a la tarjeta de crédito o cuenta desde la que se realizó el pago, en el caso de haber pagado por contra reembolso, el cliente nos deberá facilitar un nº de cuenta para realizar el abono del importe mediante transferencia bancaria.
El reembolso puede tardar un máximo de 30 días desde que recibimos la prenda en almacén. Con cualquier problema que pueda surgir, contacta siempre con nosotros.
Para gestionar la devolución deberás contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico clientes@sepiia.com indicando nombre y apellidos, dirección y número de pedido. Una vez se reciba la solicitud, se dará orden al servicio de mensajería para que pase a recogerlo
Para que el artículo sea aceptado de nuevo en nuestro almacén se deben cumplir los siguientes requisitos:
· No debe haber sido utilizado, debe estar sin lavar y si ningún tipo de daño.
· Debe ser devuelto completamente con todas sus partes y accesorios.
· Debe ser devuelto en su embalaje original.
· Aporte recibo, factura o referencia del pedido.
Sepiia 2080 S.L. se hará cargo de los costes del envío de la prenda cuando el pedido es superior a 50€, más los costes de envío del primer cambio o devolución. En caso de cambiar la prenda por segunda vez o de realizar una devolución después del primer cambio, los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.
Tarjetas regalo: Podrás cambiar la prenda por otra talla o color, pero no se admiten cambios o devoluciones en las tarjetas regalo. Tienes un año desde el momento de compra para canjear tu tarjeta regalo.
Baleares
El envío a las Islas Baleares conlleva un coste adicional de 6€ + IVA. Sepiia no se responsabiliza de costes adicionales o retrasos que puedan generarse en admisiones, controles y aduanas.
En prendas de PRE-VENTA el tiempo de entrega dependerá de nuestros talleres. El tiempo de entrega estimada se especifica en la prenda al seleccionar la talla.
En prendas personalizadas el plazo de entrega es de 31 días.
No nos hacemos responsables de los retrasos por circunstancias ajenas a nosotros, como huelgas de transporte, o debido a condiciones climáticas adversas como lo fue la nevada Filomena
En las islas Baleares y el extranjero gestionamos los cambios como una devolución y una nueva compra, dispones de 14 días desde la entrega para hacerlo.
En la venta privada de prendas (im)perfectas o Sample Sales, al tratarse de pocas unidades de prototipos y taras, no se admiten devoluciones ni podemos garantizar cambios. Tampoco se admiten cambios o devoluciones en las camisas personalizadas ya que se hacen a tu gusto, en tu talla y fit, y no podríamos volver a ponerla a la venta.
Para gestionarlo, sigue los siguientes pasos:
1. Contacta con SEPIIA mediante nuestra dirección de correo, clientes@sepiia.com indicando nombre y apellidos, DNI, dirección y tu número de pedido.
2. Debes enviarnos la prenda a nuestro almacén (los gastos del envío y posibles gastos de aduanas correrán a cargo del cliente) en la siguiente dirección:
SLS LOGISTICS - SEPIIA
Camino Seseña Nuevo s/n nave 3
Pol Ind San Isidro
45223 Seseña Toledo
3. Cuando recibamos el artículo procederemos a la devolución del importe de la prenda (no así del envío) a través del mismo medio por el que realizó la compra.
No ofrecemos ningún cambio/devolución hasta que no hayamos recibido el artículo en nuestro almacén.
Para que el artículo sea aceptado de nuevo en nuestro almacén se deben cumplir los siguientes requisitos:· No debe haber sido utilizado, debe estar sin lavar y si ningún tipo de daño.· Debe ser devuelto completamente con todas sus partes y accesorios.· Debe ser devuelto en su embalaje original.· Aporte recibo, factura o referencia del pedido.
La devolución se realiza mediante la plataforma de pago elegida en el momento del pago (TPV o Paypal) y a la tarjeta de crédito o cuenta desde la que se realizó el pago, en el caso de haber pagado por contra reembolso, el cliente nos deberá facilitar un nº de cuenta para realizar el abono del importe mediante transferencia bancaria. El reembolso puede tardar un máximo de 30 días desde que recibimos la prenda en almacén. Con cualquier problema que pueda surgir, contacta siempre con nosotros.
En caso de que el cambio/devolución sea porque el artículo recibido está dañado o porque el artículo recibido sea erróneo, contacta con nosotros a través de clientes@sepiia.com. Todas las reclamaciones por defectos en la mercancía se deberán informar a SEPIIA en un plazo no superior a 2 días desde la recepción de la mercancía. Es responsabilidad del comprador informar a SEPIIA de cualquier daño ocurrido en el paquete durante su transporte.
Tarjetas regalo: Podrás cambiar la prenda por otra talla o color, pero no se admiten cambios o devoluciones en las tarjetas regalo. Tienes un año desde el momento de compra para canjear tu tarjeta regalo.
Europa
Los envíos fuera de España y Portugal, son gratuitos para pedidos de más de 100€. Si el pedido es inferior a 100€, el coste de envío es de 9€.
Los tiempos de entrega varían en función de la zona de destino:
ZONA 1: Entrega en 2-5 días – Alemania, Italia, Francia, Bélgica, Escocia, Holanda, Luxemburgo y Mónaco.
ZONA 2: Entrega en 4-9 dias – Irlanda, Austria, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Bulgaria, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia y Rumanía
En prendas de PRE-VENTA el tiempo de entrega dependerá de nuestros talleres. El tiempo de entrega estimada se especifica en la prenda al seleccionar la talla.
En prendas personalizadas el plazo de entrega es de 31 días.
No nos hacemos responsables de los retrasos por circunstancias ajenas a nosotros, como huelgas de transporte, o debido a condiciones climáticas adversas como lo fue la nevada Filomena
En el extranjero gestionamos los cambios como una devolución y una nueva compra, dispones de 30 días desde la entrega para hacerlo.
En el caso de de prendas (im)perfectas o sample sale tanto en tienda como en web, al tratarse de pocas unidades de prototipos y taras, no se admiten cambios ni devoluciones. Tampoco se admiten cambios o devoluciones en las camisas personalizadas ya que se hacen a tu gusto, en tu talla y fit, y no podríamos volver a ponerla a la venta.
Para gestionarlo, sigue los siguientes pasos:
1. Contacta con SEPIIA mediante nuestra dirección de correo, clientes@sepiia.com indicando nombre y apellidos, DNI, dirección y tu número de pedido.
2. Debes enviarnos la prenda a nuestro almacén (los gastos del envío y posibles costes de aduana correrán a cargo del cliente) en la siguiente dirección:
SLS LOGISTICS - SEPIIA
Camino Seseña Nuevo s/n nave 3
Pol Ind San Isidro
45223 Seseña Toledo
3. Cuando recibamos el artículo procederemos a la devolución del importe de la prenda (no así del envío) a través del mismo medio por el que realizo la compra.
No ofrecemos ningún cambio/devolución hasta que no hayamos recibido el artículo en nuestro almacén.
Para que el artículo sea aceptado de nuevo en nuestro almacén se deben cumplir los siguientes requisitos:· No debe haber sido utilizado, debe estar sin lavar y si ningún tipo de daño.· Debe ser devuelto completamente con todas sus partes y accesorios.· Debe ser devuelto en su embalaje original.· Aporte recibo, factura o referencia del pedido.
La devolución se realiza mediante la plataforma de pago elegida en el momento del pago (TPV o Paypal) y a la tarjeta de crédito o cuenta desde la que se realizó el pago, en el caso de haber pagado por contra reembolso, el cliente nos deberá facilitar un nº de cuenta para realizar el abono del importe mediante transferencia bancaria. El reembolso puede tardar un máximo de 30 días desde que recibimos la prenda en almacén. Con cualquier problema que pueda surgir, contacta siempre con nosotros.
En caso de que el cambio/devolución sea porque el artículo recibido está dañado o porque el artículo recibido sea erróneo, contacta con nosotros a través de clientes@sepiia.com. Todas las reclamaciones por defectos en la mercancía se deberán informar a SEPIIA en un plazo no superior a 2 días desde la recepción de la mercancía. Es responsabilidad del comprador informar a SEPIIA de cualquier daño ocurrido en el paquete durante su transporte.
Tarjetas regalo: Podrás cambiar la prenda por otra talla o color, pero no se admiten cambios o devoluciones en las tarjetas regalo. Tienes un año desde el momento de compra para canjear tu tarjeta regalo.
Resto del mundo
Los costes y tiempos de entrega varian según el país de destino
Estados Unidos y Canadá: Envío Estándar 5-12 días. Coste de envío es de 25 euros
México: Envío Estándar 5-12 días. Coste de envío es de 25 euros
Resto de países: Envío Estándar 7-15 días. Coste de envío es de 30 euros
Dispones de 30 días para hacer la devolución de tu compra. El importe será devuelto en el mismo método de pago.
Si desea hacer un cambio de talla o prenda, debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Los cambios fuera de España se realizarán como una devolución total y una nueva compra. Para gestionarlo, sigue los siguientes pasos:
1. Puedes contactarnos en nuestra dirección de correo, clientes@sepiia.com indicando nombre y apellidos, identificador de persona física, dirección y tu número de pedido.
2. Debes enviarnos la prenda a nuestro almacén (los gastos del envío y posibles costes de aduana correrán a cargo del cliente) en la siguiente dirección:
SLS LOGISTICS - SEPIIA
Camino Seseña Nuevo s/n nave 3
Pol Ind San Isidro
45223 Seseña Toledo
3. Cuando recibamos el artículo procederemos a la devolución del importe de la prenda (no así del envío) a través del mismo medio por el que realizo la compra.
No ofrecemos ningún cambio/devolución hasta que no hayamos recibido el artículo en nuestro almacén.
Para que el artículo sea aceptado de nuevo en nuestro almacén se deben cumplir los siguientes requisitos:· No debe haber sido utilizado, debe estar sin lavar y si ningún tipo de daño.· Debe ser devuelto completamente con todas sus partes y accesorios.· Debe ser devuelto en su embalaje original.· Aporte recibo, factura o referencia del pedido.
La devolución se realiza mediante la plataforma de pago elegida en el momento del pago (TPV o Paypal) y a la tarjeta de crédito o cuenta desde la que se realizó el pago, en el caso de haber pagado por contra reembolso, el cliente nos deberá facilitar un nº de cuenta para realizar el abono del importe mediante transferencia bancaria. El reembolso puede tardar un máximo de 30 días desde que recibimos la prenda en almacén. Con cualquier problema que pueda surgir, contacta siempre con nosotros.
En caso de que el cambio/devolución sea porque el artículo recibido está dañado o porque el artículo recibido sea erróneo, contacta con nosotros a través de clientes@sepiia.com. Todas las reclamaciones por defectos en la mercancía se deberán informar a SEPIIA en un plazo no superior a 2 días desde la recepción de la mercancía. Es responsabilidad del comprador informar a SEPIIA de cualquier daño ocurrido en el paquete durante su transporte.
