Cambios y devoluciones - Península y Baleares

Si deseas cambiar o devolver tu prenda dispones de 15 días desde la entrega para hacer tu primer cambio o devolución gratuito.

Para gestionar un cambio o devolución contacta con nosotros mediante nuestra dirección de correo, clientes@sepiia.com o teléfono de atención al cliente +34 647 715 822, indicando nombre y apellidos, dirección y tu Nº de pedido. En caso de solicitar un cambio, también debes facilitar la nueva prenda y talla que deseas en su lugar. 

Una vez se reciba la solicitud de cambio o devolución, se dará orden al servicio de mensajería para proceder con el envío y/o recogida. Deberás confirmar la dirección de envío y/o recogida, y facilitar un margen de 3 horas entre las 8:00-14:00 o las 16:00-19:00 en días hábiles. 

Tras haber recibido y verificado el producto, se realizará, si procede, la devolución del importe correspondiente. En el caso de que la prenda presente desperfectos causados por el cliente, la empresa se reserva el derecho a no devolver el importe al cliente. La devolución se realiza mediante la plataforma de pago elegida en el momento del pago (TPV o Paypal) y a la tarjeta de crédito o cuenta desde la que se realizó el pago, en el caso de haber pagado por contra reembolso, el cliente deberá facilitar un nº de cuenta para realizar el abono del importe mediante transferencia bancaria.

El reembolso puede tardar un máximo de 30 días desde que recibimos la prenda en el almacén. Con cualquier problema que pueda surgir, contacta siempre con nosotros.

Para que el artículo sea aceptado de nuevo en nuestro almacén se deben cumplir los siguientes requisitos:
· No debe haber sido utilizado, debe estar sin lavar y sin ningún tipo de daño.
· Debe ser devuelto completamente con todas sus partes y accesorios.
· Debe ser devuelto en su embalaje original.
· Aporte recibo, factura o referencia del pedido.

Todas las reclamaciones por defectos en la mercancía se deberán informar en un plazo no superior a 2 días desde la recepción de la mercancía. Es responsabilidad del comprador informar a Sepiia de cualquier daño ocurrido en el paquete durante su transporte.

Sepiia 2080 S.L. se hará cargo de los costes del primer cambio o devolución en la Península. En caso de cambiar la prenda por segunda vez o de realizar una devolución después del primer cambio, los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.

*No se admiten cambios ni devoluciones en productos de ‘Sample Sale’, camisas personalizadas o tarjetas de regalo. Los productos obtenidos con tarjeta de regalo sí admiten cambios de talla y/o color.

En el caso de las Islas Baleares, gestionamos los cambios como una devolución y una nueva compra, dispones de 15 días desde la entrega para hacerlo.

Para gestionarlo, sigue los siguientes pasos:

1. Contacta con nosotros mediante nuestra dirección de correo clientes@sepiia.com o teléfono de atención al cliente +34 647 715 822, indicando nombre y apellidos, dirección y tu Nº de pedido.

2. Debes enviarnos la prenda a nuestro almacén (los gastos del envío y posibles gastos de aduanas correrán a cargo del cliente) en la siguiente dirección:

SLS LOGISTICS - SEPIIA
Camino Seseña Nuevo s/n nave 3
Pol Ind San Isidro
45223 Seseña Toledo

3. Cuando recibamos el artículo procederemos a la devolución del importe de la prenda a través del mismo medio por el que realizó la compra. No ofreceremos ninguna devolución hasta que no hayamos recibido el artículo en nuestro almacén.