Política de envíos, cambios y devoluciones

Envío express: Recibe tu pedido en 24/48h laborables por 4.70€. Envío gratuito a partir de 50€: Tu pedido llega en 48/72h laborables.

Cambios y devoluciones gratis en la Península; prueba nuestras prendas sin compromiso. 

Mensajero de puerta a puerta, te entregará el pedido donde sea más cómodo para ti.

15 días de prueba para que decidas si finalmente te quedas con ella.

Te damos varias opciones en cuanto a envíos en la Península Ibérica:

  • Envío gratuito si el pedido supera los 50€ en un plazo de entrega de 48/72h laborables dentro de la Península Ibérica. Si el pedido es inferior a 50€, el envío tendrá un coste de 3.70€.
  • Envío express en 24/48h por 4.70€ dentro de la Península Ibérica. Si haces tu pedido antes de las 18h te llegará en el siguiente día laborable.

El envío a las Islas Canarias o Baleares conlleva un coste adicional de 6€ +IVA. Sepiia no se responsabiliza de costes adicionales o retrasos que puedan generarse en admisiones, controles y aduanas.

Ten en cuenta que un envío a Canarias se considera una exportación y que tu pedido puede ser sujeto a sobrecargos de DUA y gestión aduanera y retrasos en la tramitación por aduanas (en caso que aplique). En todo caso, Sepiia no se responsabiliza ni es conocedor de estos sobrecostes, siendo el cliente quién deba asumirlos en el momento de la entrega.

En prendas de PRE-VENTA  el tiempo de entrega es de 21 días naturales, y el envío es siempre gratuito.


 

Los envíos fuera de España y Portugal, son gratuitos para pedidos de más de 90€. Si el pedido es inferior a 90€, el coste de envío es de 9€.

Los tiempos de entrega varían en función de la zona de destino:

  • ZONA 1: Entrega en 2-5 días – Alemania, Reino Unido, Italia, Francia, Bélgica, Escocia, Holanda, Luxemburgo y Mónaco.
  • ZONA 2: Entrega en 4-9 dias – Irlanda, Austria, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Bulgaria, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia y Rumanía

Si deseas cambiar tu prenda por otra talla u otro modelo dispones de 15 días desde la entrega para hacerlo. 

Para gestionar un cambio, contacta con SEPIIA mediante nuestra dirección de correo, clientes@sepiia.com indicando nombre y apellidos, dirección y tu número de pedido así como la nueva prenda que deseas en su lugar. 

Una vez se reciba la solicitud, procederemos a enviarte la nueva prenda a través de la agencia de mensajería y en el momento de la entrega, procederemos a recoger la que deseas cambiar. El cambio se realiza en la misma dirección de entrega, si deseas cambiarlo debes indicarlo a través del email.

En caso de que el cambio sea porque el artículo recibido está dañado o porque que el artículo recibido sea erróneo, contacta con nosotros a través de clientes@sepiia.com. Todas las reclamaciones por defectos en la mercancía se deberán informar a SEPIIA en un plazo no superior a 2 días desde la recepción de la mercancía. Es responsabilidad del comprador informar a SEPIIA de cualquier daño ocurrido en el paquete durante su transporte.

Para que el artículo sea aceptado de nuevo en nuestro almacén se deben cumplir los siguientes requisitos:

· No debe haber sido utilizado, debe estar sin lavar y si ningún tipo de daño.

· Debe ser devuelto completamente con todas sus partes y accesorios.

· Debe ser devuelto en su embalaje original.

· Aporte recibo, factura o referencia del pedido.

Sepiia 2080 S.L. se hará cargo de los costes del envío de la prenda más los del primer cambio o devolución. En caso de cambiar la prenda por segunda vez o de realizar una devolución después del primer cambio, los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.

En las tarjetas regalo no se admitirán devoluciones. 

Si deseas devolver tu prenda dispones de 15 días desde la entrega para hacerlo. 

Para la devolución de un producto, deberás contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico clientes@sepiia.com o teléfono de atención al cliente, indicando nombre y apellidos, dirección y número de pedido. Una vez se reciba la solicitud, se dará orden al servicio de mensajería para que pase a recogerlo. Deberás indicarnos la dirección de recogida, dando un margen de 3 horas (entre las 8:00-14:00 o las 16:00-19:00) para poder recoger el paquete. 

Tras haber recibido y verificado el producto, se realizará si procede la devolución del dinero. En el caso de que la prenda presente desperfectos causados por el cliente, la empresa se reserva el derecho a no devolver el importe al cliente. La devolución se realiza mediante la plataforma de pago elegida en el momento del pago (TPV o Paypal) y a la tarjeta de crédito o cuenta desde la que se realizó el pago, en el caso de haber pagado por contra reembolso, el cliente nos deberá facilitar un nº de cuenta para realizar el abono del importe mediante transferencia bancaria. 

Las devoluciones suelen tardar entre 5 y 15 días. Con cualquier problema que pueda surgir, contacta siempre con nosotros.

Para gestionar la devolución deberás contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico clientes@sepiia.com indicando nombre y apellidos, dirección y número de pedido. Una vez se reciba la solicitud, se dará orden al servicio de mensajería para que pase a recogerlo

Para que el artículo sea aceptado de nuevo en nuestro almacén se deben cumplir los siguientes requisitos:

· No debe haber sido utilizado, debe estar sin lavar y si ningún tipo de daño.

· Debe ser devuelto completamente con todas sus partes y accesorios.

· Debe ser devuelto en su embalaje original.

· Aporte recibo, factura o referencia del pedido.

Sepiia 2080 S.L. se hará cargo de los costes del envío de la prenda más los del primer cambio o devolución. En caso de cambiar la prenda por segunda vez o de realizar una devolución después del primer cambio, los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.

*IMPORTANTE* En las tarjetas regalo no se admitirán devoluciones. 

En las islas Canarias y Baleares,  y el extranjero, gestionamos los cambios como una devolución y una nueva compra, dispones de 14 días desde la entrega para hacerlo. 

Para gestionarlo, sigue los siguientes pasos:

1. Contacta con SEPIIA mediante nuestra dirección de correo, clientes@sepiia.com indicando nombre y apellidos, DNI, dirección y tu número de pedido. 

2. Debes enviarnos la prenda a nuestro almacén (los gastos del envío correrán a cargo del cliente) en la siguiente dirección:

Tupicking

C/ José María Simó Nogués nº31 (sector 2 polígono industrial Masía del Juez)

46900 Torrente (Valencia)

3.   Cuando recibamos el artículo procederemos a la devolución del importe de la prenda (no así del envío) a través del mismo medio por el que realizo la compra.

No ofrecemos ningún cambio/devolución hasta que no hayamos recibido el artículo en nuestro almacén.

Para que el artículo sea aceptado de nuevo en nuestro almacén se deben cumplir los siguientes requisitos:

· No debe haber sido utilizado, debe estar sin lavar y si ningún tipo de daño.

· Debe ser devuelto completamente con todas sus partes y accesorios.

· Debe ser devuelto en su embalaje original.

· Aporte recibo, factura o referencia del pedido.

La devolución se realiza mediante la plataforma de pago elegida en el momento del pago (TPV o Paypal) y a la tarjeta de crédito o cuenta desde la que se realizó el pago, en el caso de haber pagado por contra reembolso, el cliente nos deberá facilitar un nº de cuenta para realizar el abono del importe mediante transferencia bancaria. Las devoluciones suelen tardar entre 5 y 15 días. Con cualquier problema que pueda surgir, contacta siempre con nosotros.

En caso de que el cambio/devolución sea porque el artículo recibido está dañado o porque que el artículo recibido sea erróneo, contacta con nosotros a través de clientes@sepiia.com. Todas las reclamaciones por defectos en la mercancía se deberán informar a SEPIIA en un plazo no superior a 2 días desde la recepción de la mercancía. Es responsabilidad del comprador informar a SEPIIA de cualquier daño ocurrido en el paquete durante su transporte.

*IMPORTANTE*  en las tarjetas regalo no se admitirán devoluciones.