Estamos juntos en esto

Aunque estemos confinados en nuestras casas, no estamos solos; seguimos conectados.
Esperamos que todos vosotros y vuestras familias se encuentren bien y entre todos cuidemos los unos de los otros.

En Sepiia seguimos funcionando. Estamos atravesando un momento difícil a nivel global que ha cambiado nuestras vidas en cuestión de días. Como sabéis, nuestras prendas se producen localmente en España y Portugal desde el hilo a la confección final. Los talleres con los que trabajamos están cerrados o fabricando mascarillas en estos momentos. Te pedimos comprensión y paciencia en estos tiempos de incertidumbre si adquiriste tu pedido en preventa y se ha visto afectado.

Hemos donado tejido para la producción de 10.000 mascarillas de protección para uso no sanitario. Creemos que personas y empresas debemos tener conciencia social y aportar valor en estos momentos de crisis.

Nuestro e-commerce sigue activo para todas las prendas que tenemos en stock. ¿Por qué? 

Porque queremos seguir trabajando con Puri e Iván en el taller de Ciudad Real, con Miguel en Alicante, y con Jorge Muñoz padre, que hace nuestro tejido, y Jorge Muñoz hijo, que nos lleva las campañas de publicidad online. Más de 500 personas intervienen en la fabricación de nuestras prendas, y queremos seguir teniendo un trabajo para todos ellos cuando termine esta crisis. Vuestros pedidos nos ayudan a mantener la economía solidaria y local. Juntos podemos invertir y construir el mundo que queremos ver mañana.

Hemos tomado las siguientes medidas de precaución para asegurarte el mejor servicio:

Mensajeros de puerta a puerta para envíos, cambios y devoluciones. 

Nuestro servicio de mensajería trabaja con medidas de higiene, distancia y seguridad

Ampliamos el plazo de cambios y devoluciones a 60 días.

Nuestro equipo de oficina trabaja desde casa  y está disponible para solucionar todas vuestras dudas.

Preguntas frecuentes:

Sí, seguimos activos para las prendas en stock. No podemos seguir fabricando nuevas prendas ya que los talleres con los que trabajamos están cerrados o fabricando material sanitario, pero puedes adquirir las prendas que tenemos en stock.

Si no tenemos disponible la prenda y talla que te gustaría adquirir, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en clientes@sepiia.com para preguntar sobre la talla de la que estás interesado y que te puedan indicar qué otras opciones de prendas tendrías disponibles en estos momentos. 

Sí, si deseas retener tu pedido en el almacén, podemos guardarlo en el almacén el tiempo que quieras. Simplemente, ponte en contacto con nosotros en clientes@sepiia.com para que no te hagamos el envío y lo guardemos hasta que se normalice la situación. 

El envío es seguro. Estamos cumpliendo todos los procesos de protección y seguridad que marca el Ministerio de Sanidad, tanto en la manipulación de las prendas, como en el envío de las mismas. La empresa de mensajería Nacex, que te hará entrega de tu pedido, solicita a sus clientes utilizar su propio bolígrafo para firmar la recepción de un envío en el propio paquete, anotando el DNI, (el mensajero tomará una foto de la firma), o bien decirle al mensajero los datos que necesita para realizar la entrega (nombre, apellidos y DNI). Simpre te hará entrega mateniendo la distancia de seguridad indicada por las autoridades y usando guantes. Además, con el fin de garantizar la seguridad, tanto del personal de NACEX como de los propios destinatarios, en el caso de envíos contrareembolso, la compañía recomienda disponer del importe exacto para evitar el intercambio de efectivo.

Hemos ampliado el tiempo de cambios y devoluciones para mayor comodidad. Funcionan como siempre han funcionado a través de nuestra web: nos avisas al correo de clientes@sepiia.com y organizamos la recogida con el servicio de mensajería, que irá a tu domicilio a por ella.

Si prefieres que se realice el cambio o la devolución tras el estado de alarma, no hay problema, indicanoslo en el mismo mail y se realizará una vez volvamos a la normalidad. De todos modos, al haber aumentado el periodo de cambios y devoluciones, si prefieres esperar a que se realice una vez pasado el estado de alarma, puedes esperar a ponerte en contacto con nosotros en ese momento directamente. 

Puedes solicitar que se te avise en cuanto recibamos stock de la prenda a través de la web, una vez seleccionada la talla verás la indicación “No disponible ¡Lo quiero!”, te solicitará el mail para poder enviarte el aviso. Si quisieras hacer una reserva para que se fabrique para ti en cuanto los talleres vuelvan a trabajar con normalidad, ponte en contacto con nosotros en clientes@sepiia.com y formalizaremos la reserva de forma manual.

Nuestros envíos gratuitos tardan 48/72h dentro de la península en llegar a su destino, aunque debido al estado de alarma las entregas podrían alargarse un día más. Te pedimos comprensión y paciencia por los posibles retrasos ya que los envíos se han intensificado para nuestro proveedor de mensajería en los últimos días en bienes de primera necesidad a raíz de la crisis del coronavirus, lo que puede retrasar el envío al priorizar la entrega en centros hospitalarios, farmacias y domicilios particulares que así lo precise.

Si, por el momento, sigue repartiendo a toda España sin restricciones.

Si realizaste una pre venta y aún no se te ha hecho entrega, la prenda que adquiriste esta en estado de confección, dado que una de las fábricas con la que trabajamos en España está cerrada por COVID-19 y otra ha parado toda la producción para producir mascarillas y material sanitario, se ha paralizado temporalmente la confección de la misma y no te podremos hacer entrega hasta que se normalice la situación y los talleres retomen la actividad normal, por lo tanto, no sería necesario el cambio de dirección. De todos modos, en el caso de que se te intentara hacer entrega y la dirección de destino no fuera correcta, Nacex se pondría en contacto contigo y podrías indicar el cambio de dirección. Aún así, si prefieres hacer el cambio de destino, no habría ningún problema, simplemente comunica la modificación a nuestro equipo de atención al cliente en el mail clientes@sepiia.com y se registrará el cambio.

Queremos daros ánimos y fuerzas para sobrellevar esta situación, que al fin y al cabo es temporal. Ahora, más que nunca, es un momento para estar unidos. Estamos deseando que termine todo esto para poder darle un abrazo a nuestros seres queridos, pero la mejor forma de ayudarles ahora es quedándote en casa.

Aprovechamos para agradecerle a sanitarios, trabajadores de supermercados, transporte, mensajería, fuerzas del estado, servicios públicos, cuidadores y a todos los que estáis realizando un trabajo ejemplar para que sigamos adelante.

GRACIAS
Equipo Sepiia

equipo sepiia tele trabajando